Cancelamento e reembolso

Como cancelar

Entre na sua conta, abra Minha conta e clique em Cancelar assinatura. O cancelamento é imediato no sentido de não gerar novas cobranças, e você continua com acesso completo até o fim do período já pago.

O que acontece depois

• Nenhuma nova cobrança é feita.
• O acesso aos recursos vai até a data final do período pago.
• Depois disso, a conta fica sem acesso operacional, mas seus dados permanecem.
• Você pode reativar a assinatura quando quiser, na página de pagamento.

Arrependimento em até 7 dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir do primeiro pagamento e receber a devolução integral do valor. Basta solicitar pelo suporte dentro desse prazo.

Reembolso fora do prazo de 7 dias

Após 7 dias, não há devolução proporcional do mês em curso, porque o acesso permanece liberado até o fim do período pago. Casos de cobrança em duplicidade ou falha comprovada do serviço são analisados e devolvidos integralmente.

Pagamentos em atraso

Se um pagamento não for confirmado, mantemos seu acesso por um curto período de carência e avisamos dentro do produto. Regularizando a cobrança, o acesso volta automaticamente.

Excluir a conta

A exclusão da conta é diferente do cancelamento: ela cancela a assinatura e apaga seus dados de forma definitiva, sem possibilidade de recuperação.